RESPONSIVENESS OF GOVERNMENT ORGANIZATION TO CITIZENS' DEMANDS (A STUDY OF SERVICE QUALITY OF DRIVING LICENSE DEPARTMENT IN SURABAYA CITY INDONESIA)

I Wayan Wisnu, Utama (2007) RESPONSIVENESS OF GOVERNMENT ORGANIZATION TO CITIZENS' DEMANDS (A STUDY OF SERVICE QUALITY OF DRIVING LICENSE DEPARTMENT IN SURABAYA CITY INDONESIA). Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 7 (1). pp. 27-36. ISSN 1411-9080

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (1036Kb) | Preview

    Abstract

    Kendali warganegara atas aktivitas pemerintah adalah perlu di dalam budaya demokrasi.Kecenderungan tanggung-jawab dan mutu telah mempengaruhi sektor publik yang menuntut tanggung-jawab dan peningkatan kesadaran publik. Menurut pendekatan manaj emen publik yang baru, menunjukkan bahwa tantangan ini harus dipahami sebagai suatu konsep yang menyeluruh dari persepsi warganegara tentang operasi sektor publik dan tingkat organisasi publik yang sadar akan kebutuhan publik. Studi ini membuktikan suatu pengujian empiris hubungan antara permintaan warganegara dan kemampuan reaksi pejabat publik. Permintaan warganegara digambarkan sebagai persepsi warganegara atas layanan yang berkualitas yang disajikan oleh pemerintah, diterangkan dengan tiga variabel: kemampuan reaksi umum, kepuasan atas pelayanan, dan kepuasan atas operasional. Kemampuan reaksi pejabat publik dibagi dua kelompok. Pertama, kebijakan publik dan budaya organisasi menerangkan tingkatan makro yang diterangkan dengan tiga variabel: orientasi bisnissosial, kewiraswastaan, dan etika. Ke dua, sumber daya manusia dan mutu pegawai negeri menerangkan tingkatan yang mikro, diterangkan dengan tiga variabel: mutu kepemimpinan dan para manajer, mutu karyawan, dm tekman.Dengan menggunakan three multiple hierarchical regression analysis diperoleh hasil riset yang menunjukkan bahwa kebijakan publik dan budaya organisasi mendominasi hubungan tersebut yang dirasakan oleh warganegara

    Item Type: Article
    Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
    Divisions: UPN Jatim Journal > Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis
    Depositing User: Users 2 not found.
    Date Deposited: 16 Feb 2011 10:34
    Last Modified: 14 Mar 2011 12:40
    URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/102

    Actions (login required)

    View Item