Kepuasan Wajib Pajak Atas Layanan Kantor Bersama SAMSAT Manyar Kertoarjo Surabaya

Erwin , Lisnaningsih Indrawati (2006) Kepuasan Wajib Pajak Atas Layanan Kantor Bersama SAMSAT Manyar Kertoarjo Surabaya. Masters thesis, Post Graduate.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (1009Kb) | Preview
    [img] PDF - Published Version
    Restricted to Repository staff only

    Download (3481Kb)

      Abstract

      Konsep otonomi daerah yang dikembangkan dalam Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 dengan tetap melakukan pada aspek transparasi, akuntabilitas, efisien dan efektif, daerah otonomi harus mampu melakukan manuver serta prakasa sendiri sesuai dengan aspirasi dan kebutuhaan masyarakat. Upaya pemerintah memberikan pelayanan kepada masyarakat yang lebih baik dituangkan dalam Keputusan Men PAN nomor 81 tahun 1993. Tindak lanjut Pemerintah Propinsi Jawa Timur menetapkan perda nomor 11 tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur, berkenaan dengan hal tersebut pelayanan publik yang profesional perlu di wujudkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tangkap, Jaminan dan Empathy merupakan indikator pembentuk Kualitas Layanan, apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama SAMSAT Manyar Kertoarjo Surabaya, dan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama SAMSAT Manyar Kertoarjo Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan cara metode survei dan pemodelan persamaan struktural untuk mengkorfimasikan model berdasarkan teori. Penelitian menggunakan metode survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data primer serta wawancara untuk pengumpulan data sekunder, sedangkan teknik pengambilan sampelnya secara sampling aksidental, untuk menguji hipotesis yang diajukan digunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program Amos 4.01. Berdasarkan penyebaran kuesioner dan pengujian hipotesis yang dilakukan dengan teknik analisis SEM dengan bantuan AMOS 4.01 model pengukuran indikator kualitas layanan menggunakan confirmatory factor analisis sedangkan untuk pengukuran dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty terhadap kualitas layanan dengan second order multidimensional model sehingga mendapatkan hasil yang disimpulkan sebagai berikut: · Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty merupakan indikator dari kualitas layanan (service quality). · Kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pada Kantor Bersama SAMSAT. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak di kantor bersama SAMSAT adalah sebesar 0,145 atau positif 14,5%, yang menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan akan semakin meningkatkan kepuasan wajib pajak.

      Item Type: Thesis (Masters)
      Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5415.32 Consumer Behavior
      Divisions: Post Graduate > Master of Management
      Depositing User: Users 8 not found.
      Date Deposited: 18 Oct 2011 15:26
      Last Modified: 18 Oct 2011 15:27
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/1524

      Actions (login required)

      View Item