KONTRIBUSI KONSEP 4D (DISCONFIRMATION,DISSATISFACTION, DISSONANCE,DISSAFECTION) DALAM MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN BELAJAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA PRIMAGAMA DI SURABAYA TIMUR

Lisa , Wahyuni (2011) KONTRIBUSI KONSEP 4D (DISCONFIRMATION,DISSATISFACTION, DISSONANCE,DISSAFECTION) DALAM MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN BELAJAR DAN PENGARUHNYA TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA PRIMAGAMA DI SURABAYA TIMUR. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jatim.

[img]
Preview
PDF (Cover - Bab I)
Download (148Kb) | Preview
    [img] PDF (Bab II - Daftar Pustaka)
    Restricted to Repository staff only

    Download (1199Kb)

      Abstract

      ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan menganalisis model konseptual dari Lembaga Bimbingan Belajar Primagama Ngagel Jaya. Primagama Nginden, Primagama Rungkut yang berada di kawasan Surabaya Timur dengan menggunakan tinjauan pada analisis Konsep 4D (Disconfirmation, Dissatisfaction, Dissonance, Dissafection dalam mengevaluasi kualitas layanan bimbingan belajar dan perngaruhnya terhadap motivasi belajar siswa, diharapkan dapat membantu pihak Primagama dalam meningkatkan kualitas Layanan bimbingan belajar serta bisa meningkatkan motivasi belajar siswa. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 119 siswa yang belajar di Primagama Ngagel Jaya, Primagama Nginden, dan Primagama Rungkut yang berada di Surabaya Timur. Beberapa uji perlu dilakukan sebelum data agar sesuai dengan asumsiasumsi yang diisyaratkan oleh analisis data Multivariate (validitas da reliabilitas, kenormalan, multicolonierity atau singularity). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling [SEM]. Dengan menggunakan AMOS 4,01 hasil pengujian menunjukkan bahwa Dissatisfaction mengevaluasi secara negatif Kualitas layanan Bimbingan, tidak diterima. Disconfirmation mengevaluasi secara negatif kualitas layanan bimbingan, tidak diterima. Dissafection mengevaluasi secara negatif Kualitas Layanan bimbingan, tidak diterima. Dissonance mengevaluasi secara negatif Kualitas Layanan Bimbingan, dapat diterima. Kualitas Layanan bimbingan berpengaruh positif terhadap motivasi eksentrik, tidak diterima. Kata kunci : Disconfirmation, Dissatisfaction, Dissonance, Dissafection, Eccentric Motivation

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5410 Marketing. Distribution of products
      Divisions: Faculty of Economics > Management
      Depositing User: Users 6 not found.
      Date Deposited: 06 Mar 2012 10:18
      Last Modified: 06 Mar 2012 10:18
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/2715

      Actions (login required)

      View Item