Analisis Kualitas Layanan dengan Metode Servqual dan AHP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Surabaya

Erlina, P (2008) Analisis Kualitas Layanan dengan Metode Servqual dan AHP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Surabaya. Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management, 3 (1). pp. 45-56. ISSN 1907-5146

[img]
Preview
PDF
Download (782Kb) | Preview

    Abstract

    Tujuan penelitian adalah untuk merigetahui indikator kuJiitas layanan yang menjadi prioritasuntuk ditingkatkan ~alitas layanannya dan mengetahui tingkat 'segmentasi pelanggan dengan) mengg~ metode Servqual yang meliputi 5 'dimensiutarna yaitu r'angib/es, 'Reliability, Re:fponsiveness, Assurance dan Emphaty dan Analytic Hierarchy Process ' 'Berdasarkan tihgkat segmentasi pelanggan diperolehhasil bahwa ratarata tingkat hara'Pan cluster 2 lebih tinggidari cluster 1. Dari hasil analisis Servqual terbobot diketahui indikator yang harus ditingkatkan kualitas layanannya adalalJ. Lay Out I tata 1et3k njangan Dirias Kependudul¥tn dan Pencatatan Sipil" Luas: ruangan yang memadai , :JumIah loket yang tersedia, Fasilitas ruang tunggil yang nyaman, Keramahan. Kesopanan, dan rasa bersahabat pihak Dinas Kependudukandan' Pencatatan Sipil terhadap pelanggan, Karyawan 4apat mengtmali pelanggan dengan baik, KarYawaD. dapat memahami dan m€mgantisipasi kebutuhan khusus pelanggan

    Item Type: Article
    Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5410 Marketing. Distribution of products
    Divisions: UPN Jatim Journal > Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management
    Depositing User: Users 2 not found.
    Date Deposited: 17 Apr 2012 11:04
    Last Modified: 17 Apr 2012 11:04
    URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/3143

    Actions (login required)

    View Item