KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTAR DI PT. PLN (Persero) UPJ SURABAYA SELATAN (Studi Tentang Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat)

FRIKI , DHUHURIAWAN (2012) KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTAR DI PT. PLN (Persero) UPJ SURABAYA SELATAN (Studi Tentang Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat). Undergraduate thesis, Faculty of Social Sciences and Political Science.

[img]
Preview
PDF (cover - bab 1)
Download (460Kb) | Preview
    [img] PDF (bab 2- daftar pustaka)
    Restricted to Repository staff only

    Download (1434Kb)

      Abstract

      , KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTAR PT. PLN SURABAYA SELATAN (STUDI TENTANG PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK PRABAYAR BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT). SKRIPSI, 2012. Berasarkan pada fenomena sejak diluncurkan program listrik prabayar terjadi banyak lonjakan akan permintaan pasang baru listrik prabayar. Sebagian dari pelanggan tidak terlayani dengan baik akibat dari lonjakan permintaan pasang baru. PT. PLN menangguhkan pelayanan sambung baru listrik prabayar dan para pemohon sambung baru harus masuk dalam daftar tunggu. Kondisi ini juga oleh masyarakat dilihat tidak jelas sejauh mana daftar tunggu yang ada karena terbatasnya akses informasi masyarakat untuk pemasangan baru listrik prabayar. Di sisi lain PT. PLN Surabaya Selatan merupakan salah satu BUMN yang menjadi ikon pelayanan publik di Jawa Timur. Tujuan penelitian ini mengetahui kualitas pelayanan program listrik pintar PT. PLN Surabaya Selatan (studi kasus tentang pelayanan pasang baru listrik prabayar berdasarkan Indeks Keepuasan Masyarakat). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variable yaitu tentang Kualitas Pelayanan Program Listrik Pintar PT. PLN Surabaya Selatan. Untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam keputusan mentri PAN Nomor : 25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para pelanggan atau masyarakat yang menggunakan jasa layanan pasang baru listrik prabayar sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil dari penelitian ini adalah Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalah besarnya indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversi 3,21062 X 25 = 80,2655 dengan mutu pelayanan B. maka dapat dinyatakan bahwa kinerja pelayanan di Kantor PT. PLN Surabaya Selatan adalah BAIK. Dari masing-masing unsur yang mendapatkan nilai sangat baik yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan, unsur kewajaran biaya pelayanan, unsur kenyamanan lingkungan, unsur keamanan pelayanan.Sedangkan unsur pelayanan yang mmendapatkan nilai baik yaitu unsur prosedur pelayanan, unsur persyaratan pelayanan, unsur kejelasan petugas pelayanan, unsur kedisiplinan petugas pelayanan, unsur kemampuan petugas pelayanan, unsur keadilan mendapatkan pelayanan, unsur kesopanan dan keramahan petugas, unsur kewajaran biaya pelayanan, unsur kepastian biaya pelayanan, unsur kenyamanan lingkungan.Unsur kecepatan pelayan mendapatkan nilai paling rendah diantara unsur

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980 Service Industries
      H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services
      Divisions: Faculty of Social Sciences and Political Sciences > State Administration
      Depositing User: Kontho Hadi
      Date Deposited: 08 Apr 2014 10:33
      Last Modified: 08 Apr 2014 10:33
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/4995

      Actions (login required)

      View Item