EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DALAM PERSPEKTIF PENGGUNA PELAYANAN DI KEPOLISIAN RESORT MOJOKERTO

Nur , mega hidayati (2014) EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DALAM PERSPEKTIF PENGGUNA PELAYANAN DI KEPOLISIAN RESORT MOJOKERTO. Undergraduate thesis, Faculty of sciences and political sciences.

[img]
Preview
PDF (Cover-Bab 1) - Published Version
Download (911Kb) | Preview
    [img] PDF (Bab 2 - Daftar Pustaka) - Published Version
    Restricted to Repository staff only

    Download (2701Kb)

      Abstract

      Penelitian ini didasarkan oleh pada masalah terhadap keefektifan dalam pelayanan pembuatan SIM yakni adanya keluhan yang sering terdengar dari masyarakat yang biasanya menjadi sasaran adalah waktu dalam pelayanan pembuatan SIM, selain itu juga tentang sarana dan prasarana yang kurang memadai. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif diskriptif. Dalam penelitian ini teknik penentuan informan dilakukan secara purposive sampling, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini seperti pengamatan, wawancara Mendalam, serta Dokumen. analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah secara kualitatif ini dapat memperoleh keteraturan dan sistematis yang ketiganya saling berkaitan yaitu meliputi: Reduksi Data,Penyajian Data Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif menujukkan bahwa Terlihat efektif dari pelayanan sumber daya dilihat dari kemampuan petugas dalam berinteraksi dan memberikan informasi tentang pembuatan SIM, dan tarif pelayanan dapat dikatakan efektif karena tarif pelayanan dalam pembuatan SIM terjangkau oleh masyarakat, dalam sarana penunjang tidak efekif,karena sarana di ruang tunggu tidak ada pengeras suara dan juga tidak memiliki ruang tunggu untuk ujian praktek, sedangkan di ruang ujian teori jarak tempat duduk terlalu sempit dan layar pertanyaan tidak jelas.dalam batas waktu pelayanan pembuatan SIM tidak efektif karena terdapat beberapa keluhan dari masyarakat.jumlah dan mutu barang /jasa belum efektif karena efektif karena jumlah pendaftaran dalam 1 hari ada 100 tetapi yang keluar rata – rata 40 – 50 setiap harinya,. Karena pemohon SIM sering gagal dalam ujian praktek dan ujian teori, batas waktu sudah efektif krena dalam melayani masyarakat dalam pembuatan SIM batas waktu sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku,Tata cara belum efektif karena dari petugas pelayanan yang menunjukkan tahap-tahap tata cara pelayanan tidak dijalankan sesuai dengan aturan yang berlaku dalam pembuatan SIM. Kata kunci : efektivitas pelayanan dan prespektif pengguna layanan Hak Cipta

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications > HE1001 Railways
      Divisions: Faculty of Social Sciences and Political Sciences > State Administration
      Depositing User: Fitri Yulianto
      Date Deposited: 31 Mar 2014 11:38
      Last Modified: 31 Mar 2014 14:23
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/5080

      Actions (login required)

      View Item