ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PO.BUGAR INDAH TOUR CARUBAN

Kukuh Adhitya Pribadi, Kukuh (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PO.BUGAR INDAH TOUR CARUBAN. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

[img]
Preview
PDF (Cover - Bab 1)
Download (201Kb) | Preview
    [img] PDF (Bab 2 - daftar pustaka)
    Restricted to Repository staff only

    Download (808Kb)

      Abstract

      Travel adalah salah satu penunjang transportasi wisata yang memiliki peranan penting saat ini.loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha pelayanan jasa. Dengan tersedianya kualitas layanan yang baik akan menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas di PO.BUGAR INDAH Tour. dengan menggunakan alat analisis PLS. Data diperoleh dari data sekunder dan data primer . Data primer adalah data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan, seperti dari wawancara atau pengisian kuisioner dan Data sekunder adalah data yang diperoleh dari dokumen, atau wawancara langsung dengan pihak-pihak terkait. Dari hasil oleh data data menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalias pelanggan dengan koefisien path sebesar 0,8694 dapat diterima nilai T-Statistic = 26,2327 lebih Besar dari nilai Z á = 0,10 (10%) = 1,645. Dengan demikian menyatakan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PO.Bugar Indah Tour Caruban. Apabila Kualitas Layanan meningkat maka loyalitas pelanggan pun juga akan meningkat. serta pada pengujian R quare Nilai R2 = 0,7559. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan di PO.Bugar Indah Tour Caruban Kata kunci : Kualitas pelayanan, Loyalitas Pelanggan

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD58.7 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture
      Divisions: Faculty of Economics > Management
      Depositing User: Fitri Yulianto
      Date Deposited: 19 Nov 2014 14:14
      Last Modified: 19 Nov 2014 14:15
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/6529

      Actions (login required)

      View Item