KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS DI PT. POS INDONESIA SURABAYA SELATAN MELALUI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

AMELIA , ANDRIANI ANNISA (2015) KUALITAS PELAYANAN POS KILAT KHUSUS DI PT. POS INDONESIA SURABAYA SELATAN MELALUI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM). Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

[img] PDF - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (732Kb)
    [img]
    Preview
    PDF - Published Version
    Download (982Kb) | Preview

      Abstract

      Penelitian ini didasarkan pada latar belakang bagaimana Kualitas Pelayanan kilat khusus di PT. POS Indonesia surabaya selatan melalui indeks masyarakat Kota Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyaraka hal untuk menunjang mempermudah dan mempercepat proses pelayanan pos kilat khusus di PT.POS Indonesia Surabaya selatan. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pos Kilat khusus di PT. Pos indonesia surabaya selatan Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Studi Kasus Perekaman Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variabel yaitu tentang Kualitas Pelayanan Pos kilat khusus di PT. Pos Indonesia surabaya selatan Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat yang diukur dari pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat. Untuk mengukur kualitas pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah masyarakat yang melakukan pelayanan Pos kilat khusus di PT. Pos Indonesia surabaya selatan dari daerah surabaya sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil dari penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada penelitian ini yaitu 65,25 masuk dalam kategori nilai persepsi 3, nilai interval Koversi IKM 62,25-81,25 dengan mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan pos kilat khusus berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) termasuk dalam kategori BAIK Penyelengaraan kualitas pelayanan pos kilat khusus di PT. Pos Indonesia surabaya selatan semua unsur (14) mendapat penilaian baik dan Kualitas pelayanan belum sesuai dengan tujuan pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang maksimal yaitu kualitas pelayanan sangat baik. hal ini dibuktikan dengan prosentase terbesar jawaban responden berada pada jawaban b dengan skor 3 tetapi yang seharusnya berada pada pilihan jawaban a dengan skor 4 hanya menduduki urutan ke 2 setelah jawaban b untuk semua unsur pelayanan pos kilat khusus di PT. Pos Indonesia surabaya selatan. Masih terdapat masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban d dengan skor 1 dimana skor 1 adalah skor terendah dalam penilaian IKM demikian juga masih ada masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban c skor 2, jawaban d dengan jumlah 9 masyarakat/responden masih ditenukan kepastian jadwal pelayanan.

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5415.32 Consumer Behavior > HF5415.335 Consumer Satisfaction
      Divisions: Faculty of Social Sciences and Political Sciences > State Administration
      Depositing User: Kontho Hadi
      Date Deposited: 11 Feb 2015 13:59
      Last Modified: 11 Feb 2015 13:59
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/6763

      Actions (login required)

      View Item