PENGARUH PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI AVAN SUPERMARKET SIDOARJO

Tri Seno, Anjanarko (2016) PENGARUH PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI AVAN SUPERMARKET SIDOARJO. Jurnal Bisnis Indonesia, 7 (2). ISSN 2087-2402

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (171Kb) | Preview

    Abstract

    opulasi dalam penelitian ini adalah setiap orang yang datang ke Avan Supermarket Sidoarjo yang dianggap mampu melakukan keputusan pembelian untuk dirinya. Jumlah populasi di Avan Supermarket bersifat fluktuatif dan sulit ditentukan jumlah tepatnya, maka dari itu penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini mengacu syarat minimal penelitian multivariate 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti dengan memperhatikan subsampel (laki-laki/perempuan) dengan minimum 30 untuk setiap katagori, maka jumlah sampel adalah 60 sampel; Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan hipotesis asosiatif sehingga teknik analisanya menggunakan regresi berganda. Analisa regresi berganda digunakan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji hipotesis secara simultan menggunakan uji F dan secara parsial menggunakan uji t Terdapat pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan, promosi dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Avan Suprmarket Sidoarjo. Terdapat pengaruh signifikan secara parsial, kualitas pelayanan, promosi dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Avan Supermarket Sidoarjo. Variabel Kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan di Avan Suprmarket Sidoarjo Kata Kunci: kualitas pelayanan, promosi dan kepercayaan serta loyalitas pelanggan

    Item Type: Article
    Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5410 Marketing. Distribution of products
    Divisions: UPN Jatim Journal > Jurnal Bisnis Indonesia
    Depositing User: Fatchullah ZA
    Date Deposited: 05 Dec 2017 14:11
    Last Modified: 05 Dec 2017 14:12
    URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/7288

    Actions (login required)

    View Item