PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP SERVICE QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN DI PT. MILLENIUM PENATA FUTURES SURABAYA

Surachmad, Surachmad (2010) PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP SERVICE QUALITY DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN PELANGGAN DI PT. MILLENIUM PENATA FUTURES SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jatim.

[img]
Preview
PDF - Published Version
Download (79Kb) | Preview
    [img] PDF - Published Version
    Restricted to Repository staff only

    Download (329Kb)
      Official URL: http://upnjatim.ac.id

      Abstract

      Penelitian ini dilakukan pada PT. Millenium Penata Futures Surabaya. Fenomena yang dihadapi oleh perusahaan saat ini adalah semakin menurunnya jumlah uang / omset untuk transaksi periode Januari – Agustus 2010 telah terjadi penurunan total omset (dalam Rupiah) untuk transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh organizational citizenship behavior terhadap service quality dan dampaknya pada kepercayaan pelanggan di PT. Millenium Penata Futures Surabaya Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling tepatnya simple random sampling yaitu teknik pemilihan sampel dimana semua anggota populasi mendapat peluang yang sama untuk menjadi sampel. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM yaitu 5-10 kali parameter yang diestimasi. Pada penelitian ini ada 21 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi adalah antara 105-210 responden. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 105 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh organizational citizenship behavior terhadap service quality dan dampaknya pada kepercayaan pelanggan yang akan diuji. Hasil pengujian menunjukkan bahwa organizational citizenship behavior berpengaruh signifikan dan positif terhadap service quality pada PT. Millenium Penata Futures Surabaya, serta service quality tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan nasabah pada PT. Millenium Penata Futures Surabaya.

      Item Type: Thesis (Undergraduate)
      Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5410 Marketing. Distribution of products
      Divisions: Faculty of Economics > Management
      Depositing User: Kontho Hadi
      Date Deposited: 05 Mar 2011 12:08
      Last Modified: 05 Mar 2011 12:08
      URI: http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/776

      Actions (login required)

      View Item