PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERRHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT ADIRA LOGISTICS JAKARTA

Sonny , Prima Idhana (2010) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERRHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT ADIRA LOGISTICS JAKARTA. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jatim.

Preview	PDF - Published Version Download (88Kb) | Preview
	PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (397Kb)

Abstract

Perusahaan yang unggul masa kini adalah yang berhasil memuaskan, bahkan menyenangkan pelanggan sasaran mereka. Sehingga dalam hal ini setiap perusahaan dituntut untuk dapat menerapkan strategi yang baik untuk menarik minat konsumen dan meningkatkan usahanya. Pada PT Adira Logistics Jakarta, selama beberapa periode dalam kurun waktu satu tahun ini mengalami beberapa permasalahan, yaitu menurunnya volume penjualan. Menghadapi situasi tersebut maka PT Adira Logistics secara terus - menerus berusaha memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan usahanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen PT Adira Logistics di Jakarta. Penelitian ini menggunakan variable Kualitas Layanan (x) dengan Realiability (X1), Responsivenes (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4), Tangible (X5), dan Variable kepuasaan Konsumen (Y) dengan indukator bersedia mengatakan bahwa melakukan hal yang benar ketika memilih menggunakan jasa PT Adira Logistics (Y1), bersedia mengatakan bahwa telah mendapatkan pengalaman yang menyenangkan setelah menggunakan jasa PT Adira Logistics (Y2). Skala pengukuran dalam penlitian ini adalah skala Interval, metode yang digunakan dalam mengukur penelitian ini adalah semantic differential scale, tanggapan atau pendapat pernyataan tersebut dinyatakan dengan memberi skor yang berada pada rentang nilai 1 sampai 7 pada masing – masing skala. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen PT Adira Logistics Jakarta. Teknik pengambilan sample ini adalah purposive sampling dengan jumlah responden 102 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari jawaban para responden dan data skunder yang diperoleh langsung dari PT Adira Logistics. Untuk pengujiannya menggunakan analisis atau tekhnik SEM. Hasil pengujiannya menunjukkan bahwa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen PT Adira Logistics, signifikan karena tingkat probabilitasnya kausalnya 0,000 lebih kecil dari 0,10 maka hipotesis dapat diterima

Actions (login required)