KEPUASAN DEBITUR UNIT SIMPAN PINJAM SWAMITRA BENOWO GERSIK

Aditya , Ari Sandhi (2013) KEPUASAN DEBITUR UNIT SIMPAN PINJAM SWAMITRA BENOWO GERSIK. Undergraduate thesis, Faculty of Economics.

Preview	PDF (cover - bab 1) - Published Version Download (333Kb) | Preview
	PDF (bab 2 - daftar pustaka) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (741Kb)

Abstract

Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan daya saing. Untuk tetap bertahan dalam dunia pemasaran yang semakin cepat berubah maka perusahaan dituntut untuk semakin bekerja keras, pintar, dan kreatif. Disisi lain pelanggan dihadapkan pada berbagai macam pilihan produk serta loyalitas debitur unit simpan pinjam swamitra Benowo. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menganalisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Debitur Unit Simpan Pinjam Swamitra Benowo Gersik. Penelitian ini menggunakan variabel indipenden Kualitatif layanan lima dimensi yaitu (X1) Tangible, (X2) Empathy, (X3) Responsivenees, (X4) Reability, (X5) Asurance, dan variabel dipenden (Y) Kepuasan Pelanggan. Menggunakan skala sematic differensial, Tanggapan pernyataan tersebut dinyatakan dengan memberi skor yang berada pada rentang nilai 1 sampai dengan 5 pada masing-masing debitur. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah seluruh debitur unit simpan pinjam Swamitra Benowo Gersik. Teknik pengambilan sample ini adalah Non Probabilistic Sampling dengan teknik Purposive Sampling dengan jumlah responden 119 debitur unit simpan pinjam Swamita Benowo Gersik data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari jawaban para responden dengan menggunakan media quisioner. Teknik penggumpulan data melalui quisioner. Penggelolaan data yang diperoleh denggan menggunakan metode analisis permodelan SEM ( Structural Equation Modeling).

Actions (login required)