Dicky , Kharisma Pradana (2013) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH PADA BPR SWAMITRA MAKMUR JAYA. Undergraduate thesis, Faculty of Economics.
![]()
| PDF (cover - bab 1) - Published Version Download (1234Kb) | Preview | |
![]() | PDF (bab 2 - daftar pustaka) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (904Kb) |
Abstract
Relationship marketing memberi kemudahan pada perusahaan untuk membangun customer relationship dan mengurangi biaya operasional. Di bagian sales, otomatisasi proses penjualan dapat menjadi sangat sederhana. relationship marketing membantu mengurangi siklus penjualan dengan adanya informasi nasabah yang relevan dan tersedia setiap saat sehingga memungkinkan pekerjaan menjadi lebih efisien. Tetapi pada kenyataannya masih terdapat masalah masih besar keluhan dari nasabah debitur terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPR Swamitra Makmur Jaya Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggaan dan Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada BPR Swamitra Makmur Jaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR Swamitra Makmur Jaya dengan jumlah sampel 100 responden. Dalam penelitian ini analisis data menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis PLS, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Relationship marketing mampu memberikan kontribusi Kepuasan Pelanggaan pada BPR Swamitra Surabaya. Kepuasan Pelanggaan mampu memberikan kontribusi terhadap Loyalitas Nasabah. Relationship marketing mampu memberikan kontribusi terhadap Loyalitas Nasabah Pada BPR Swamitra di Surabaya. Keywords : Relationship Marketing. Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggaan
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Divisions: | Faculty of Economics > Management |
Depositing User: | Fitri Yulianto |
Date Deposited: | 15 Nov 2013 16:38 |
Last Modified: | 15 Nov 2013 16:38 |
URI: | http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/4678 |
Actions (login required)
View Item |