KUALITAS PELAYANAN PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR DALAM MEMBERIKAN SANTUNAN ASURANSI BAGI KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS

ARIE , PERMANA (2013) KUALITAS PELAYANAN PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR DALAM MEMBERIKAN SANTUNAN ASURANSI BAGI KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jatim.

Preview	PDF - Published Version Download (672Kb) | Preview
	PDF - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1386Kb)

Abstract

Penelitian ini didasarkan pada fenomena yang terjadi yaitu banyaknya jumlah yang mengklaim santunan dan yang diberikan santunan sangat berbeda sekali jumlahnya dimana pemberian dana santunan yang diberikan kepada korban kecelakaan lalu lintas jalan hanya 40% pertahun atau 548 dari jumlah keseluruhan 1453 pemohon pertahun. Dimana dalam pelaksanaann pemberian santunan korban kecelakaan lalu lintas jalan haruslah tepat dimana seluruh rakyan Indonesia berhak mendapatkan santunan tersebut sesuai UU. No. 34 Tahun 1964 dan Peraturan Mentri Keuangan RI No.36/PMK.010/2008 Permasalahan penelitian ini adalah bagaimana implementasi tepat pelayanan santunan kepada korban kecelakaan lalu lintas jalan di kantor Jasa Raharja Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untukpelaksanaan tepat pelayanan santunan korban kecelakaan lalu lintas jalan di kantor Jasa Raharja Sidoarjo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan fokus penelitian: tepat informasi, tepat jaminan, tepat subyek, tepat waktu, tepat tempat. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dengan key person dan informan serta dokumentasi dari arsip kantor Jasa Raharja cabang Jawa Timur. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan serta menggunakan teknik analisis data model interaktif terhadap obyek penelitian yaitu Implementasi Pealayanan Tepat Santunan Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan di Kantor Jasa Raharja Sidoarjo, dapat disimpulkan bahwa 1) masih belum tepat banyaknya masyarakat tahu tentang informasi yang di buat oleh PT. jasa Raharja mulai dari teleo bebas pulsa website maupun sosialisasi yang diadakan oleh kantor Jasa Raharja, 2) banyak korban dan ahli waris didalam pengurusan prosedur untuk jumlah santunan yang akan diberikan ole PT. Jasa Raharja, 3) dimana dalam pemberian santunan masih banyak ketidaktahuan keluarga untuk siapa yang diberikaan santunan dari korban kecelakaan jika korban berada di Rumah sakit ataupun meninggal dunia, 4) Masih lambatnya waktu didalam pemberian santunan korban kecelakaan lalu lintas jalan.. Maka ddalam pelaksanaan sangat tidak tepat waktu dam memperlambat jalannya pemberian dana santunan korban keceakaan lalu lintas Jalan dengan waktu yang ditetapkan, 5) Sudah banyak masyarakat yang tahu bahwa pengurusan kecelakaan korban yang terjadi dimana pun dapat di klaim di kantor Jasa Raharja sesuai dengan identitas terdekat.

Actions (login required)