PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT WIDODO NGAWI

PRINGGO , ADI SASONGKO (2014) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT WIDODO NGAWI. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.

Preview	PDF (Cover-Bab 1) - Published Version Download (291Kb) | Preview
	PDF (Daftar Pustaka-Bab 2) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1274Kb)

Abstract

Balanced Scorecard dinilai cocok untuk organisasi nirlaba karena Balanced Scorecard tidak hanya menekankan pada aspek kuantitatif-finansial, tetapi juga aspek kualitatif dan nonfinansial seperti Rumah Sakit. Tujuan Penelitian ini Untuk mengetahui Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada Rumah Sakit Widodo Ngawi. Populasi dan Sampel dalam penelitian ini adalah pasien dan karyawan Rumah Sakit Widodo tahun 2012 dan metode analisis data yang digunakan adalah dengan pendekatan deskriptif kuantitatif statistik komparatif. Berdasarkan pengujian diatas Rumah Sakit Widodo Ngawi memungkinkan untuk menerapkan Balanced Scorecard, karena dengan Balanced Scorecard semua aspek dapat diukur. Penerapan Balanced Scorecard dimungkinkan karena rumah sakit telah memformulasikan visi, misi dan strateginya dan hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit dikatakan cukup baik dengan menggunakan Balanced Scorecard. 1) perspektif pelanggan dimana pelayanan medis yang dilakukan sudah mampu memberikan kepusan pasien. Kemudian dilihat dari pespektif keuangan terlihat 3E yang dicapai belum optimal, karena efisiensi penggunaan biaya operasional belum efisien. 2) perspektif proses bisnis internal dimana tenaga medis memiliki jenjang pendidikan dokter spesialis dan tenaga non medis memiliki jenjang pendidikan D3. Selanjutnya dilihat dari sistem pelayanan terpadu, rata-rata sudah menggunakan sistem berbasis komputerisasi, serta pemanfaatan fasilitas sudah tergolong baik. 3) Analisis mengenai perspektif employeed and organization capacity yang menunjukkan bahwa dilihat dari indeks kepuasan kerja karyawan sudah dikategorikan puas, sedangkan dilihat dari learning and training index dianggap masih rendah dari yang distandarkan. Kata Kunci : Balanced Scorecard, Perspektif Pelanggan, Perspektif keuangan, Perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Actions (login required)