Aang , Andiyas (2013) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WOM (WORD OF MOUTH) DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK NOTEBOOK ACER (Studi Kasus Pada PC Master Surabaya). Undergraduate thesis, UPN "veteran" jawa timur.
![]()
| PDF (cover - bab 1) Download (387Kb) | Preview | |
![]() | PDF (bab 2- daftar pustaka) Restricted to Repository staff only Download (522Kb) |
Abstract
Salah satu yang menunjang perkembangan bisnis jasa adalah komunikasi yang efektif untuk menyampaikan jasa tersebut kepada konsumen karena jasa sifatnya tidakberwujud dan komunikasi yang paling efektif adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Proses komunikasi dari mulut ke mulut dapat berasal dari berbagai pihak dan bahkan dari perusahaan itu sendiri. Informasi mengenai suatu produk atau jasa harus dating dari pihak yang merupakan pelaku jasa atau pihak yang merupakan ahli dalam bidang tersebut, sehingga informasi jasa yang akan ditawarkan akan lebih efektif diterima oleh calon konsumen bahkan dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap WOM (Word Of Mouth) dan loyalitas pelanggan pada produk notebook Acer di PC Master Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Notebook Acer di Surabaya. Sampel diambil dari pelanggan yang berada pada PC Master, dengan jumlah minimal 23 indikator x 5 = 115 pelanggan. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis multivariate dengan PLS. Penaksiran pengaruh pada masing – masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya menggunakan koefisien jalur, hal ini dikarenakan pada penelitian ini memiliki beberapa indikator dari masing-masing variabel bebas dan terikat. Berdasarkan analisis data dengan menggunakan PLS dan pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan hal-hal untuk menjawab permasalahan sebagai berikut : Kepuasan pelanggan mampu meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Kepuasan pelanggan mampu meningkatkan Perilaku WOM, Perilaku WOM mampu meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration > HF5415.32 Consumer Behavior |
Divisions: | Faculty of Economics > Management |
Depositing User: | Kontho Hadi |
Date Deposited: | 30 Apr 2014 11:04 |
Last Modified: | 30 Apr 2014 11:04 |
URI: | http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/5704 |
Actions (login required)
View Item |