PERAN KOMUNIKASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PDAM “SURYA SEMBADA” KOTA SURABAYA

Muhammad , Yoni Darumanikam (2013) PERAN KOMUNIKASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PDAM “SURYA SEMBADA” KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN "veteran" jawa timur.

Preview	PDF (cover - bab 1) Download (432Kb) | Preview
	PDF (bab 2- daftar pustaka) Restricted to Repository staff only Download (1481Kb)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) “Surya Sembada” Surabaya. Berdasarkan data jumlah keluhan pelanggan PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya menunjukkan bahwa pada tahun 2010 - 2012 telah terjadi kecenderungan kenaikan jumlah keluhan pelanggan PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan pada PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya. Data yang digunakan adalah data primer yaitu data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada karyawan karyawan PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya yang berjumlah 88 orang. Skala pengukuran yang digunakan adalah likert dengan teknik pengukuran dengan jenjang 1-5. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling yaitu metode pengambilan sampel yang dilakukan secara acak sehingga semua anggota dalam populasi mendapat kesempatan yang sama untuk diambil sebagai sampel. Pengambilan sampel didasari didasarkan pada pedoman ukuran sampel untuk analisa PLS yang menyatakan bahwa Sample size kecil 30 – 50 atau sampel besar lebih dari 200. Teknik analisis yang digunakan adalah PLS untuk melihat pengaruh komunikasi, gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan bagian penjualan (sales) pada PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya. Hasil pengujian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi dan gaya kepemimpinan belum mampu mempengaruhi peningkatan kinerja karyawan PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya, sedangkan budaya organisasi mampu mempengaruhi peningkatan kinerja karyawan PDAM “Surya Sembada” Kota Surabaya.

Actions (login required)