Agus, Ramayana (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN PERWIRA SISWA PADA PROGRAM DP-V PENINGKATAN JURUSAN TEKNIKA DI POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional Jawa Timur.
![[img]](http://eprints.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
| PDF (Cover-Abstrak) - Published Version Download (541Kb) | Preview | |
| PDF (Bab 1) - Published Version Download (159Kb) | Preview | |
| PDF (Bab 2) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (213Kb) | |
| PDF (Bab 3) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (126Kb) | |
| PDF (Bab 4) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (553Kb) | |
| PDF (Bab 5) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (28Kb) | |
| PDF (Daftar Pustaka) - Published Version Download (23Kb) | Preview | |
| PDF (Lampiran) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (43Kb) |
Abstract
Politeknik Pelayaran Surabaya (Poltekpel Surabaya) sebagai salah satu perguruan tinggi yang menghasilkan tenaga pelaut yang profesional dituntut untuk dapat memberikan layanan jasa yang terbaik dalam menghasilkan tenaga profesional khususnya Ahli Nautika, Ahli Teknika dan Ahli Elektro Pelayaran untuk Pelayaran Kapal Niaga. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peserta diklat khususnya Program DP-V Peningkatan Jurusan Teknika. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data dari peserta diklat Program DP-V Peningkatan Jurusan Teknika pada angkatan XVI sampai dengan angkatan XXI. Metode pengambilan sample yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik simple random sampling dengan responden berjumlah 95 orang. Adapun skala yang digunakan adalah skala Likert dengan teknik analisis PLS (Partial Least Square) untuk melihat hubungan kauslitas antar variabel. Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keyword : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | S Agriculture > S Agriculture (General) > S571 Farm Economics. Farm Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Management |
| Depositing User: | Jazilatul Ula |
| Date Deposited: | 19 Jul 2018 14:34 |
| Last Modified: | 19 Jul 2018 15:26 |
| URI: | http://eprints.upnjatim.ac.id/id/eprint/7617 |
Actions (login required)
| View Item |
