HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS WIYUNG KOTA SURABAYA

Dyah, Aryani (2017) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS WIYUNG KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, Business Administration.

Preview	PDF (Cover-Abstrak) - Published Version Download (479Kb) | Preview
Preview	PDF (Bab 1) - Published Version Download (92Kb) | Preview
	PDF (Bab 2) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb)
	PDF (Bab 3) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (150Kb)
	PDF (Bab 4) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (578Kb)
	PDF (Bab 5) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) - Published Version Download (30Kb) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS WIYUNG KOTA SURABAYA. Penelitian ini dilatar belakangi adanya fenomena jam operasional uskesmas tidak sesuai dengan aturan yang ada dan juga fasilitas mobil ambulans ang digunakan tidak semestinya sehingga masyarakat merasa kurang puas erhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wiyung Kota Surabaya. Metode ang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif kuantitatif yang memiliki ua variabel yaitu Kualitas pelayanan dan Kepuasan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan masyarakat dibutuhkan tolok ukur kualitas elayanan menggunakan 5 dimensi menurut zeithml dkk(1990) yaitu dimensi angibel,reliability,reponsiviness,assurance,empathy. Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para pasien di Puskesmas Wiyung Kota Surabaya ebanyak 99 responden, pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik engambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random ampling. teknik analisi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik Analisis Korelasi Spearman. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa adanya Hubungan Kualitas elayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wiyung Kota Surabaya dalah sebesar 4,849 % yang berarti variabel Kualitas Pelayanan mempunyai ubungan terhadap variabel Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Wiyung Kota urabaya adalah sebesar 4,849 % sedangkan sisanya sebesar 95,151 % ipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini Berdasarkan Uji ipotesis statistik yang menyatakan nilai thitung (2,22) > ttabel (1,6605) berarti danya hubungan yang signifikan atau nyata antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat Dengan kesimpulan Indikator dengan skor tertinggi variabel Kualitas elayanan yaitu wujud fisik (tangible) jawaban C (baik) , skor 3 dengan 72 esponden, tentang respon petugas kepada pasien rawat jalan di Puskesmas Wiyung Kota Surabaya. Indikator dengan skor terendah variabel Kualitas elayanan yaitu wujud fisik (tangible) jawaban B (cukup baik) skor 2 dengan 53 rang responden. Pada kenyamanan ruang di Puskesmas Wiyung Kota Surabaya. ndikator dengan skor tertinggi variable Kepuasan Masyarakat yaitu respon / anggapan (responsiviness) jawaban C (puas), skor 3 dengan 56 orang responden, ada kepuasan terhadap kecepatan petugas dalam menangani pasien rawat jalan. ndikator dengan skor terendah variabel Kepuasan Masyarakat yaitu pada epuasan terhadap ketanggapan (responsiviness) jawaban B (cukup puas) skor 2 engan 54 responden yaitu pada kepuasan terhadap ketetapan petugas dalam menangani pasien rawat jalan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

Actions (login required)