KUALITAS LAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SINGGASANA

Adi , Pratama Hutomo (2013) KUALITAS LAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SINGGASANA. Undergraduate thesis, UPN "veteran" jawa timur.

Preview	PDF (cover - bab 1) Download (1308Kb) | Preview
	PDF (bab 2-daftar pustaka) Restricted to Repository staff only Download (1484Kb)

Abstract

Hotel Singgasana merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa dengan usaha berupa penginapan. Fenomena yang terjadi pada saat ini adalah semakin banyaknya keluhan dari tamu Hotel Singgasana, dimana selama tahun 2011 telah terjadi kecenderungan kenaikan jumlah komplain tamu Hotel Singgasana Surabaya. Hal ini juga didukung dengan data bahwa selama tahun 2011 telah terjadi penurunan pelanggan yang menginap di Hotel Singgasana Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Hotel Singgasana di Surabaya. Skala pengukuran untuk indikator-indikator dari setiap variabel yang digunakan adalah skala interval yaitu skala jenjang semantic (semantic differensial scale) dengan skal interval 1 sampai 7. Pengambilan sampel didasari oleh PLS bahwa besarnya sampel yaitu 5 – 10 parameter yang diestimasi. Pada penelitian ini terdapat 13 indikator, sehingga jumlah sampel yang ditetapkan adalah 105 responden melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Hotel Singgasana Surabaya dan berumur 25 tahun ke atas. Dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Artinya teknik penarikan sampel dengan menggunakan syarat tertentu.

Actions (login required)