ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.POS SIDOARJO(PERSERO) TAHUN 2009-2013

AINUR , ROFIQ S. (2013) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.POS SIDOARJO(PERSERO) TAHUN 2009-2013. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN" JAWA TIMUR.

Preview	PDF (cover - bab 1) - Published Version Download (534Kb) | Preview
	PDF (bab 2 - daftar pustaka) - Published Version Restricted to Repository staff only Download (952Kb)

Abstract

Dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memiliki keunggulan daya saing. Untuk tetap bertahan dalam dunia pemasaran yang semakin cepat berubah maka perusahaan dituntut bekerja keras dan lebih kreatif dalam menghadapi selera konsumen atau calon konsumen yang semakin beragam perusahaan dituntut untuk selalu meningkatkan inovasi dan peka terhadap perubahan keinginan pasar, sehingga perusahaan mampu memberikan derajat kepuasan yang memenuhi harapan para konsumen. Selama ini perusahaan harus dapat mengetahui kepuasan konsumen dengan persepsi konsumen, dan perusahaan harus dapat mengantisipasi ancaman yang timbul dari pesaing, untuk dapat menhadapi yang ada perusahaan harus memiliki kemampuan dalam mempertahankan konsumen dengan menghasilkan produk berkualitas sesuai dengan keinginan konsumen. Jika produk tersebut mempunyai kualitas baik atau kinerja produk itu baik maka konsumen akan merasa puas dan sebaliknya jika produk mempunyai kualitas buruk konsumen tidak akan puas. Karena kepuasan ditentukan oleh persepsi konsumen tentang jasa atau produk yang memenuhi kebutuhan mereka. Populasi dalam penelitian adalah keseluruhan konsumen pengguna Jasa pengiriman PT Pos Sidoarjo pada bulan September – November 2013 dengan jumlah sample 119 orang. Pengujian hipotesis dan metode analisa yang digunakan adalah PLS.penafsiran pengaruh pada masing masing variable bebas terhadap variable terikatnya menggunakan koofisien jalur,hal ni dikarenakan penelitian ini meiliki beberapa indicator dari masing masing variable bebas dan terikat. Didalam penelitian ini menggunakan variable 5 dimensi dengan (X1)Tangible, (X2) Emphaty, (X3) Reability, (X4) Responsiveness ,(X5) Assurance, dan Variabel (Y) kepuasan pelanggan. Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan dapat disimpulkan sebagai berikut kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan Keywords : Kualitas Produk Dan Kepuasan konsumen

Actions (login required)